מדיניות החזרות והחלפות

מדיניות החזרות והחלפות – הקליניקה של יוליה גלימידי

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026 וויסיאי יזמות בע״מ, ח״פ 517172102 דוא״ל שירות: ysee.yazamut@gmail.com | טלפון: 054-205-5805 | כתובת להחזרה: כפר יונה 13, תל-אביב (בתיאום מראש)

1) כללי

מדיניות זו מסדירה ביטולים, החזרות והחלפות של מוצרים שנרכשו באתר YSEE, המופעל על-ידי וויסיאי יזמות בע״מ, ח״פ 517172102. יישום המדיניות ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010.

2) ביטול עסקה (עסקת מכר מרחוק)

ניתן לבטל הזמנה בתוך 14 ימים מהמועד המאוחר מבין: (א) יום עשיית העסקה; (ב) יום קבלת המוצר; או (ג) יום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה.
במקרה של ביטול בהתאם לדין, תחויב/י בדמי ביטול בשיעור הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪.
זיכוי יתבצע לאחר קבלת הודעת הביטול ובהתאם לדין: בעסקאות אשראי—ביטול/זיכוי יתבצע מול חברת האשראי בתוך עד 14 ימים ממועד הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר או המצאת אסמכתה על שליחתו חזרה.

הקלות לאוכלוסיות הזכאיות

צרכן/ית שהוא/היא אדם עם מוגבלות, אזרח/ית ותיק/ה (בן 65 ומעלה) או עולה חדש/ה רשאי/ת לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מהמועד המאוחר כאמור לעיל, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינינו לבינך (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), ובכפוף להצגת תעודה המאשרת את הזכאות.

3) תנאי החזרה ושמישות מוצר

ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם. החזרת המוצר באריזתו המקורית מהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בו.
מוצרי קוסמטיקה/טיפוח בעלי אטימה היגיינית: מוצר שאיטומו ההיגייני נפתח ואשר נעשה בו שימוש אינו ניתן להחזרה או לביטול, מטעמי בריאות והיגיינה, למעט במקרה של פגם/אי-תאימות שנמצא בעת קבלה.
ערכות/סטים יוחזרו במצב מלא ומקורי (כל הפריטים, מתנות נלוות, דפי מידע וכד׳).
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו.

4) החזר כספי, דמי משלוח ועלויות

בעת ביטול ע״פ חוק, יבוצע זיכוי באמצעי התשלום המקורי.
דמי משלוח ששולמו לא יוחזרו, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי-תאימות או טעות שלנו.
עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח/ה, אלא אם מדובר בפגם/אי-תאימות או טעות אספקה—במקרה כזה העלות עלינו.
ייתכן קיזוז בגין ירידת ערך אם המוצר הוחזר שאינו במצבו המקורי (כפוף לדין).

5) החלפות

החלפה תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ללא שימוש במוצר, בכפוף למלאי.
ההחלפה תתבצע למוצר זהה/שווה ערך או באמצעות שובר זיכוי (לפי בחירתנו), והוצאות משלוח יחולו על הלקוח/ה, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם/טעות שלנו.

6) מוצר פגום / אי-תאימות / טעות אספקה

במקרה של מוצר פגום, ניזוק בהובלה, או אי-התאמה להזמנה, יש לפנות אלינו תוך זמן סביר ממועד הקבלה עם מס׳ הזמנה ותמונות.
נספק החזר/החלפה/אספקה מחדש ללא דמי ביטול, ועלות המשלוח חזרה ואליך תחול עלינו.

7) חוסר מלאי ועיכובי אספקה

נפעל לעמוד בזמני האספקה המוצגים באתר, אך ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בנו (שביתות/עיכובי שליחים/כוח עליון). במקרים אלו נעדכן אותך.
אם מוצר שהוזמן אינו זמין, נציע חלופה דומה או ביטול מלא וזיכוי.

8) מוצרים שנרכשו במבצע

זכות הביטול חלה על מוצרים שנרכשו במבצע בדיוק כפי שהיא חלה על מוצרים במחיר מלא. בביטול עסקה יוחזר הסכום ששולם בפועל. לתנאי המבצעים ראו תקנון המבצעים.

9) אופן מימוש ביטול/החזרה – צעד אחר צעד

שליחת הודעת ביטול/בקשת החלפה לכתובת: ysee.yazamut@gmail.com (או בטל׳ 054-205-5805). מומלץ לציין: שם מלא, טלפון, מס׳ הזמנה, סיבת הבקשה ותמונות (אם רלוונטי).
קבלת אישור והנחיות החזרה מאיתנו (כולל תיאום הגעה אם נדרש).
שליחת המוצר באריזתו המקורית לכתובת: כפר יונה 13, תל-אביב (אין קבלת קהל קבועה—יש לתאם מראש).
לאחר קבלת המוצר במחסננו ובדיקתו—נבצע זיכוי/החלפה בהתאם למדיניות ולדין.

10) מה לא ניתן להחזיר

מוצרים שנעשה בהם שימוש ואשר מטבעם אינם ניתנים להחזרה משיקולי היגיינה/בריאות.
מוצרים שיוצרו/הותאמו לפי הזמנה אישית (ככל שיוצעו באתר), למעט כנדרש בדין.
וכן כל טובין שהדין קובע לגביהם כי זכות הביטול אינה חלה.

11) בירורים ושירות

שאלות? צריך/ה סיוע? אנחנו כאן.

דוא״ל: ysee.yazamut@gmail.com
טלפון: 054-205-5805 נענה בהקדם, ובכל מקרה מענה ראשוני יינתן בתוך 7 ימי עבודה ממועד פנייתך.

הבהרה: האמור לעיל מסוכם ומיושם בכפוף לדין הישראלי החל במועד העדכון. במקרה של אי-הלימה בין מדיניות זו לבין הדין—יפעלו הצדדים בהתאם לדין. — וויסיאי יזמות בע״מ · ח״פ 517172102 · כפר יונה 13, תל-אביב 6905317